Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

WaveTag s.r.o., IČO 23591501, se sídlem Severovýchodní I 1461/54, 141 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 429749 (dále jen "prodávající").

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění.

1. JAKOST PŘI PŘEVZETÍ

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;
d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem;
f) je dodáno s příslušenstvím a v obalu, jaké může kupující rozumně očekávat.

2. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

2.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

2.2 Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže povaha zboží nebo vady to vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

2.3 Kupující nemá práva z vadného plnění, jde-li o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy, nebo pokud vadu sám způsobil.

2.4 Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na poškození vzniklé mechanickým poškozením, nevhodným užíváním v rozporu s pokyny, ani na poškození způsobené vyšší mocí.

3. JAKÁ PRÁVA KUPUJÍCÍ MÁ

3.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
a) dodání nového zboží bez vady, nebo
b) opravu zboží,
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

3.2 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a k účelu, pro který kupující zboží koupil.

3.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s odstavcem 3.2;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

3.4 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

3.5 Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

4. JAK REKLAMACI UPLATNIT

4.1 Reklamaci lze uplatnit:
a) e-mailem na adrese info@wavetag.cz;
b) zasláním zboží na adresu WaveTag s.r.o., Severovýchodní I 1461/54, 141 00 Praha 4.

4.2 Při uplatnění reklamace kupující uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a jaké právo z vadného plnění uplatňuje. Prodávající doporučuje přiložit fotografii vady.

4.3 Kupující je povinen prokázat nákup zboží. Postačí doklad o zakoupení, potvrzení objednávky nebo výpis z platebního účtu.

4.4 Reklamované zboží zasílejte kompletní a zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1 Prodávající vydá kupujícímu, který je spotřebitelem, při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

5.2 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5.3 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a kupujícího o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.4 Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. NÁKLADY REKLAMACE

6.1 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu. O úhradu je nutné požádat nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6.2 Prodávající zajišťuje na své náklady zaslání opraveného nebo vyměněného zboží zpět kupujícímu.

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

7.1 Není-li kupující s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa https://adr.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující uplatnil své právo u prodávajícího poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 6.9.2026.